Política de reembolso

Na SunKids, o nosso objetivo é oferecer-lhe produtos da mais alta qualidade e garantir a sua satisfação. Se, por alguma razão, não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, teremos todo o gosto em ajudá-lo com um reembolso ou uma devolução. Abaixo detalhamos as condições e os passos para realizar estes processos:

1. Condições de Devolução

Dispõe de 30 dias consecutivos a partir da data de receção do produto para solicitar uma devolução.
O produto deve estar sem uso, na sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.
Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, salvo se apresentarem defeitos de fabrico.

2. Produtos Defeituosos ou Danificados

Se receber um produto defeituoso ou danificado, pedimos que nos contacte no prazo de 48 horas após a entrega para iniciar o processo de troca ou reembolso. Por favor, inclua uma descrição detalhada do dano e, se possível, fotografias do produto em questão.

3. Processo de Devolução

Envie um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
Assim que a sua solicitação for aprovada, forneceremos uma etiqueta de envio para a devolução.
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto quando o produto estiver defeituoso ou danificado.
A SunKids não se responsabiliza por devoluções que se percam ou se danifiquem durante o transporte, pelo que recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento.

4. Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificá-lo-emos por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Caso seja aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado, no prazo de 7 a 10 dias úteis.
Se o reembolso não surgir após este período, sugerimos que contacte o seu banco ou fornecedor de pagamento para verificar o estado da transação.

5. Trocas

Se desejar trocar um produto por outro, por favor siga o mesmo processo de devolução e efetue uma nova encomenda. As trocas estão sujeitas à disponibilidade em stock.

6. Exceções

Não serão aceites devoluções nem reembolsos de produtos em promoção ou saldo, exceto em casos de defeitos de fabrico.

Se tiver alguma dúvida ou necessitar de assistência com a sua devolução ou reembolso, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.